Erster Holzfachhandel von der Dekra ausgezeichnet
HolzLand Waterkamp setzt an den Standorten Rheine und Nordwald Maßstäbe bei der kundenorientierten, modernen Warenpräsentation, beim Ranking in der Kundenzufriedenheit und bei der Kompetent in in Groß- und Einzelhandel. Die Kundenzufriedenheit ist da Maß, an dem Dirk Waterkamp vom HolzLand-Unternehmen Waterkamp gemessen werden möchte – deshalb stellte er die die Unternehmensleistung auf den Prüfstand.
Im Rahmen der „HolzLand-Expo“ konnte er am 17. Juni 2008 als bundesweit erstes Unternehmen das Dekra-Gütesiegel „Best-Service im Handel“ entgegennehmen. Das Leitmotiv der Expo “Den Unterschied sehen – den Nutzen spüren” ist, so sagt so Dirk Waterkamp, der gemeinsam mit seinem Zwillingsbruder Frank das Familienunternehmen leitet, auch für sein Unternehmen ein Anspruch. Mit den allein 1000 verschiedene Bodenbeläge, 1000 Türen und 1000 Gartenideen, die an den Standorten in Nordwalde und Rheine präsentiert werden, lädt er die Kunden ein zu einer Entdeckungsreise durch die Welt des Bauens mit Holz.
Die hohe Qualität der Produkte und Baustoffe ist aber nur ein Teil des erfolgreichen Konzepts der Brüder, Auch die Beratungskompetenz der Mitarbeiter ist maßgeblich am Erfolg beteiligt: “Servicequalität und Kundenzufriedenheit werden angesichts hoher Kostensensibilität zum entscheidenden Faktor. Es ist uns wichtig, hier für unser Unternehmen die Meßlatte ganz hoch zu legen. Unser Ruf verpflichtet, und deshalb haben wir uns ganz bewusst entschieden, unser Unternehmen über die Dekra einmal neutral auf den ‚Prüfstand’ zu stellen”, sagt Dirk Waterkamp.
Service-Qualität im Handel ist eine zentrale, eine wesentliche Anforderung, will sich der Fachhandel im Wettbewerb mit Großflächenanbietern und branchenfremden Anbietern abgrenzen und positionieren. Im Rahmen der “Best-Service”-Zertifizierung prüften Dekra-Fachleute, wie zufrieden Kunden tatsächlich mit dem Service des Unternehmens sind. Wichtigstes Instrument der Bewertung war eine Befragung, bei der über 1200 Kunden befragt wurden. Prüfbereiche waren Kundenkontakt, Beratung, Angebotsphase, Vertragsabschluss, Kundenbetreuung, Reklamations- und Debitorenmanagement, Workshops, Mysterycheck und Kundenbefragungen als nur einige Bausteine, die bei diesem Verfahren von Bedeutung sind und die im Rahmen der Zertifizierung detailliert geprüft wurden.
Das Ergebnis bestätigt den Kurs des Unternehmens und unterstrich: Mitarbeiter wie Unternehmensleitung reden nicht nur von Beratungskompetenz, dieser Anspruch wird aktiv gelebt. “Schulung und Weiterbildung haben bei uns einen hohen Stellenwert. Unsere Mitarbeiter investierten in den zurückliegenden fünf Jahren zusätzliche 10 000 Stunden in gezielte Weiterbildung. Dieses Engagement lohnt sich, das bestätigen uns unsere Kunden”, bekräftigt Dirk Waterkamp. Siegel und Zertifizierungsurkunde “Best-Service im Handel” wurden durch Michael Tasbach – Senior Sales Manager Dekra Certification Business Services übergeben.